Formation en classe ou virtuelle et en direct
Le cours Formation sur le service à la clientèle : Les principes de base explore les compétences, techniques et outils essentiels nécessaires pour offrir un service client centré sur le client. Que vous travailliez à la réception, dans les ventes, dans un centre d'appels, que vous fournissiez un service sur le terrain ou que vous exerciez toute autre fonction axée sur le client, la clé du succès d'une entreprise est le service à la clientèle. Qu'est-ce qu'un bon service à la clientèle ? Quelles sont les attentes et les besoins de votre client ? Comment pouvez-vous gérer avec succès les situations difficiles ? Comment aborder les problèmes chroniques ou faire face aux événements inattendus ? Grâce à une répartition 50-50 de la théorie et des exercices appliqués, des scénarios et des études de cas, ce cours vous donnera la théorie, la pratique, les outils et les conseils pour naviguer avec succès le service à la clientèle dans votre monde.
28 - 28 juil., 2025$850.0022 - 22 sept., 2025$850.0017 - 17 nov., 2025$850.0026 - 26 janv., 2026$850.0023 - 23 mars, 2026$850.00
Qu'est-ce que le service client ?
Qu'est-ce que le service à la clientèle ?
Qu'est-ce qui façonne les attentes des clients ?
Pourquoi un bon service est-il difficile à trouver ?
Quel est le coût d'un mauvais service à la clientèle ?
Domaines de formation de base pour l'excellence du service à la clientèle
Exercices
Devenir une organisation centrée sur le client
Qu'est-ce qu'une organisation centrée sur le client ?
Comprendre votre entreprise
Qui sont vos clients ?
Créer des personas clients
Création d'une carte du parcours client
Autres outils utiles
Exercices
Fournir un service centré sur le client
Les erreurs les plus courantes en matière de service à la clientèle - et comment les éviter
12 compétences essentielles pour le personnel de première ligne
Conseils de communication
Utilisation de la "technique du questionnement
Utiliser la "technique d'improvisation"
Politiques, processus et outils importants pour gérer vos clients
Explorer les études de cas et les scénarios du monde réel
Résolution des problèmes
Symptôme ou cause profonde ?
Outils et techniques d'analyse des causes profondes
Appliquer l'analyse des causes profondes aux problèmes du monde réel
Le processus de résolution des conflits
Processus de résolution des conflits en 6 étapes dans le service client
Exercice de jeu de rôle
Gérer les situations difficiles
Gérer les clients en colère
Gérer le sexisme, le racisme et autres comportements ignorants
Gérer les trolls
Quand un client veut une relation personnelle
Quand la politique doit être suivie
Exercices
Synthèse du cours
Formation service à la clientèle: Stratégies pour ceux qui se soucient des autres
Un service clientèle efficace peut définir la façon dont les clients internes et externes perçoivent votre organisation. Dans le monde du travail d'aujourd'hui, un bon service à la clientèle peut augmenter la productivité et motiver le personnel à aller au-delà de l'essentiel de son travail. De la même manière, un mauvais service à la clientèle peut entraîner une perte de productivité susceptible d'affecter tous les aspects des opérations d'une organisation. Le cours Formation service à la clientèle: Stratégies pour ceux qui se soucient des autres permet aux professionnels du service desk d'acquérir les meilleures méthodologies et pratiques dans l'art et la science du service client. En outre, ce cours offre aux participants une exploration complète des compétences et méthodes clés de dépannage telles qu'elles s'appliquent dans un environnement informatique complexe. Donnez à votre personnel les compétences dont il a besoin pour gérer les incidents et résoudre les problèmes grâce à ce cours certifié SETC éminemment pratique.
Formations intitulées Formation service à la clientèle: Stratégies pour ceux qui se soucient des autres qui vous permttront d'avancer votre carrière.
13 - 14 oct., 2025$1,500.008 - 9 déc., 2025$1,500.0016 - 17 févr., 2026$1,500.00
Formation service client: Gestion de l'expérience client
Un service clientèle informatique efficace peut définir la manière dont les clients internes et externes perçoivent votre organisation. Sur le lieu de travail difficile d'aujourd'hui, un bon service à la clientèle peut augmenter la productivité et motiver le personnel à aller au-delà du strict nécessaire pour accomplir son travail. De la même manière, un mauvais service à la clientèle peut entraîner une perte de productivité susceptible d'affecter tous les aspects des opérations d'une organisation. Le cours Managing the Customer Experience (formation sur le service client) permet aux professionnels du service desk d'acquérir les meilleures méthodologies et pratiques dans l'art et la science du service client. En outre, ce cours offre aux participants une exploration complète des compétences et méthodes de dépannage clés telles qu'elles s'appliquent dans un environnement informatique complexe. Donnez à votre personnel les compétences dont il a besoin pour gérer les incidents et résoudre les problèmes grâce à ce cours certifié SETC éminemment pratique.
Formations intitulées Formation service client: Gestion de l'expérience client qui vous permttront d'avancer votre carrière.
13 - 17 oct., 2025$2,750.008 - 12 déc., 2025$2,750.0016 - 20 févr., 2026$2,750.00
Formation sur le service à la clientèle: Compétences essentielles pour les bureaux de service
Un service client informatique efficace peut définir la façon dont les clients internes et externes perçoivent votre organisation. Dans le monde du travail d'aujourd'hui, un bon service client peut augmenter la productivité et motiver le personnel à aller au-delà du strict nécessaire. De la même manière, un mauvais service à la clientèle peut entraîner une perte de productivité susceptible d'affecter tous les aspects des opérations d'une organisation. Le cours Essential Skills for Service Desks (Customer Service Training) permet aux professionnels du service desk d'acquérir les meilleures méthodologies et pratiques dans l'art et la science du service à la clientèle. Donnez à votre personnel les compétences dont il a besoin pour gérer les incidents et résoudre les problèmes grâce à ce cours certifié SETC éminemment pratique.
Formations intitulées Formation sur le service à la clientèle: Compétences essentielles pour les bureaux de service qui vous permttront d'avancer votre carrière.
20 - 21 oct., 2025$1,500.0015 - 16 déc., 2025$1,500.0023 - 24 févr., 2026$1,500.00