Formation en classe ou virtuelle et en direct
Au cours de notre vie, la plupart d'entre nous seront confrontés à un client en colère, à un collègue passif-agressif ou à un patron tyrannique à un moment ou à un autre. Votre capacité à naviguer dans cette situation et à vous en sortir avec élégance dépend en grande partie de votre confiance en vous, de vos compétences et de votre formation. Le cours de formation sur la résolution des conflits d'Ottawa intitulé Faire en sorte que tout le monde gagne vous apprend à résoudre les problèmes et à gérer les conflits tout en gardant votre sang-froid.
29 - 29 sept., 2025$850.0024 - 24 nov., 2025$850.002 - 2 févr., 2026$850.00
Comprendre les conflits
Quelles sont vos craintes en matière de conflit ?
Aspects positifs et négatifs du conflit
Dynamique des conflits
Vous comprendre
Les types de personnalité jungiens
Introvertis et extravertis
5 styles de communication - le bon, le mauvais et le laid
Conseils pour gérer les émotions fortes
Styles de résolution des conflits
5 styles de résolution des conflits
Évaluer votre style de conflit
La dynamique des différents styles de conflit
Comprendre les obstacles à la communication
Obstacles à la communication
Stratégies d'atténuation des obstacles à la communication
Traiter les sujets difficiles
Comment avoir de meilleures conversations
Gérer les situations de conflit - avant, pendant et après
Planifier, préparer et pratiquer
Identifier les comportements difficiles courants
Gérer les questions difficiles
Gestion de la salle
Définir la portée et les règles de base
Utilisation du cadre de l'accord
Construire un consensus
Faire une sortie en douceur
Apprendre et grandir
28 - 28 juil., 2025$850.0022 - 22 sept., 2025$850.0017 - 17 nov., 2025$850.0026 - 26 janv., 2026$850.0023 - 23 mars, 2026$850.00