Formation en classe ou virtuelle et en direct
The Customer Experience Strategies and Management (CUSTEXP) course is designed for those responsible for any part of the customer experience journey within their organization: executives and managers of client service delivery, call centres and client support, customer experience departments (CX), customer relations (CRM), marketing, outreach, inter-agency coordination, and so on. Whether you work in the private, public or not-for-profit sector, your success begins and ends with the satisfaction of your clients. Know better, do better! Using a combination of theory, practical exercises and examples, discussions and real-world case studies, this course will give you the knowledge and skills needed to strategize, plan, implement, monitor and continuously adapt your customer experience strategy – to the benefit of your clients and your organization.
22 - 23 sept., 2025$1,500.0020 - 21 oct., 2025$1,500.0017 - 18 nov., 2025$1,500.0015 - 16 déc., 2025$1,500.0026 - 27 janv., 2026$1,500.0023 - 24 févr., 2026$1,500.0023 - 24 mars, 2026$1,500.00
What is Customer Experience?
Customers in the Driver’s Seat – UX, CX, UI, AI oh my!
Customer Experience vs. Customer Service
What Customers Want and What Shapes Their Expectations
Customer Experience is Everyone’s Job
The Evolution of Customer Experience Management (CEM)
Taking Stock – Where Are You Now?
What Is Your Business? What Do You Do?
What Does Customer Experience Mean In Your Organization?
What Are Your Customer Experience Goals?
It’s an Agile World – Are you Ready?
Creating a Customer Experience Strategy
Elements of a Customer Experience Strategy
Getting to Know Them: Analyzing and Prioritizing Stakeholders and Clients
Getting to Know Them: Using Personas and Empathy Maps
Getting to Know Them: Creating a 5As Customer Journey Framework
Identifying and Analyzing Pinch Points, Barriers and other CX Issues
Understanding Human-Computer Interaction (how people and automated systems communicate)
Using User-Centred Design Principles to Identify Solutions
Prioritizing Solutions from a Client Perspective
Implementing Customer Experience Management
Elements of a CEM – From Strategy to Reality
Developing CEM Success Metrics
Using the Power of Technology to Collect Client Experience Data
Introduction to Statistical Analysis for Performance Improvement
Using Data and Ongoing Performance Measurement to Drive Change
Improving your Business Processes for Consistent Customer Experience
Creating a Client-Centric Culture
Attributes of a Customer-Centric Organization
Aligning Business Goals and Client Strategies
Aligning Organizational Reporting With Outcome-Based Success Criteria
Being Agile: Embracing a Continuous Improvement Model
Learning From the Best: Success Stories
Wrap Up
Recap and Next Steps
Further Resources
Formation service à la clientèle: Stratégies pour ceux qui se soucient des autres
Un service clientèle efficace peut définir la façon dont les clients internes et externes perçoivent votre organisation. Dans le monde du travail d'aujourd'hui, un bon service à la clientèle peut augmenter la productivité et motiver le personnel à aller au-delà de l'essentiel de son travail. De la même manière, un mauvais service à la clientèle peut entraîner une perte de productivité susceptible d'affecter tous les aspects des opérations d'une organisation. Le cours Formation service à la clientèle: Stratégies pour ceux qui se soucient des autres permet aux professionnels du service desk d'acquérir les meilleures méthodologies et pratiques dans l'art et la science du service client. En outre, ce cours offre aux participants une exploration complète des compétences et méthodes clés de dépannage telles qu'elles s'appliquent dans un environnement informatique complexe. Donnez à votre personnel les compétences dont il a besoin pour gérer les incidents et résoudre les problèmes grâce à ce cours certifié SETC éminemment pratique.
Formations intitulées Formation service à la clientèle: Stratégies pour ceux qui se soucient des autres qui vous permttront d'avancer votre carrière.
13 - 14 oct., 2025$1,500.008 - 9 déc., 2025$1,500.0016 - 17 févr., 2026$1,500.00
Formation service client: Gestion de l'expérience client
Un service clientèle informatique efficace peut définir la manière dont les clients internes et externes perçoivent votre organisation. Sur le lieu de travail difficile d'aujourd'hui, un bon service à la clientèle peut augmenter la productivité et motiver le personnel à aller au-delà du strict nécessaire pour accomplir son travail. De la même manière, un mauvais service à la clientèle peut entraîner une perte de productivité susceptible d'affecter tous les aspects des opérations d'une organisation. Le cours Managing the Customer Experience (formation sur le service client) permet aux professionnels du service desk d'acquérir les meilleures méthodologies et pratiques dans l'art et la science du service client. En outre, ce cours offre aux participants une exploration complète des compétences et méthodes de dépannage clés telles qu'elles s'appliquent dans un environnement informatique complexe. Donnez à votre personnel les compétences dont il a besoin pour gérer les incidents et résoudre les problèmes grâce à ce cours certifié SETC éminemment pratique.
Formations intitulées Formation service client: Gestion de l'expérience client qui vous permttront d'avancer votre carrière.
13 - 17 oct., 2025$2,750.008 - 12 déc., 2025$2,750.0016 - 20 févr., 2026$2,750.00
Formation sur le service à la clientèle: Les principes de base
Le cours Formation sur le service à la clientèle : Les principes de base explore les compétences, techniques et outils essentiels nécessaires pour offrir un service client centré sur le client. Que vous travailliez à la réception, dans les ventes, dans un centre d'appels, que vous fournissiez un service sur le terrain ou que vous exerciez toute autre fonction axée sur le client, la clé du succès d'une entreprise est le service à la clientèle. Qu'est-ce qu'un bon service à la clientèle ? Quelles sont les attentes et les besoins de votre client ? Comment pouvez-vous gérer avec succès les situations difficiles ? Comment aborder les problèmes chroniques ou faire face aux événements inattendus ? Grâce à une répartition 50-50 de la théorie et des exercices appliqués, des scénarios et des études de cas, ce cours vous donnera la théorie, la pratique, les outils et les conseils pour naviguer avec succès le service à la clientèle dans votre monde.
Formations intitulées Formation sur le service à la clientèle: Les principes de base qui vous permttront d'avancer votre carrière.
22 - 22 sept., 2025$850.0017 - 17 nov., 2025$850.0026 - 26 janv., 2026$850.0023 - 23 mars, 2026$850.00
Formation sur le service à la clientèle: Compétences essentielles pour les bureaux de service
Un service client informatique efficace peut définir la façon dont les clients internes et externes perçoivent votre organisation. Dans le monde du travail d'aujourd'hui, un bon service client peut augmenter la productivité et motiver le personnel à aller au-delà du strict nécessaire. De la même manière, un mauvais service à la clientèle peut entraîner une perte de productivité susceptible d'affecter tous les aspects des opérations d'une organisation. Le cours Essential Skills for Service Desks (Customer Service Training) permet aux professionnels du service desk d'acquérir les meilleures méthodologies et pratiques dans l'art et la science du service à la clientèle. Donnez à votre personnel les compétences dont il a besoin pour gérer les incidents et résoudre les problèmes grâce à ce cours certifié SETC éminemment pratique.
Formations intitulées Formation sur le service à la clientèle: Compétences essentielles pour les bureaux de service qui vous permttront d'avancer votre carrière.
20 - 21 oct., 2025$1,500.0015 - 16 déc., 2025$1,500.0023 - 24 févr., 2026$1,500.00