Formation en classe ou virtuelle et en direct
The course Customer Service Training: The Fundamentals explores the essential skills, techniques and tools needed to deliver customer-centric client service. Whether you work at a reception desk, in sales, at a call centre, provide on-location service, or any other client-focused role, the key to business success is customer service. What is good customer service? What does your customer expect and need? How can you successfully manage difficult situations? How do you address chronic issues or deal with unexpected events? Developed for employees who work directly with clients, as well as call-centre and and client-service personnel, this interactive course uses a combination of theory, scenarios, role-playing and case studies to help you practice the skills you need to excel in your vital role for the organization.
28 - 28 juil., 2025$850.0022 - 22 sept., 2025$850.0020 - 20 oct., 2025$850.0017 - 17 nov., 2025$850.0015 - 15 déc., 2025$850.0026 - 26 janv., 2026$850.0023 - 23 févr., 2026$850.0023 - 23 mars, 2026$850.00
What is Customer Service?
What is Customer Service?
What Shapes Customer Expectations?
Why Is Good Service Hard to Find?
What is the Cost of Bad Customer Service?
Becoming a Customer-Centric Organization
What Is Your Business? What Do You Do?
Who Are Your Customers?
What Does Customer Service Mean In Your Organization?
What is a Customer-Centric Organization?
What Are Your Customer Service Goals?
You are Your Organization’s Ambassador
It Starts with You
Hopes and Fears of Customer Service Providers
12 Essential Skills for Customer Service Providers
Building Your EQ
How to Keep Positive and Energized
How to Set Limits
Effective Communication
What Is Effective Communication?
Barriers to Communication
Active Listening Principles
Advantages, Disadvantages, Tips and Etiquette for Different Service Channels
Delivering Stellar Service
Top Mistakes in Delivering Customer Service
First Things First – Prioritize their Needs
Address Complaints
Be Creative and Go the Extra Mile
Follow Up (Close the Loop)
Know When and How to Escalate
Build the Relationship for the Long-Term
Navigating Difficult Situations
Communication and De-escalation Techniques
Handling Angry Customers
Handling Insults, Sexism, Racism, Trolls and other Ignorant Behaviours
Handling a Customer Who Wants a Personal Relationship
Handling Physical or Legal Threats
Course Wrap Up
Your Action Plan
Top Take-Aways
Formation service à la clientèle: Stratégies pour ceux qui se soucient des autres
Un service clientèle efficace peut définir la façon dont les clients internes et externes perçoivent votre organisation. Dans le monde du travail d'aujourd'hui, un bon service à la clientèle peut augmenter la productivité et motiver le personnel à aller au-delà de l'essentiel de son travail. De la même manière, un mauvais service à la clientèle peut entraîner une perte de productivité susceptible d'affecter tous les aspects des opérations d'une organisation. Le cours Formation service à la clientèle: Stratégies pour ceux qui se soucient des autres permet aux professionnels du service desk d'acquérir les meilleures méthodologies et pratiques dans l'art et la science du service client. En outre, ce cours offre aux participants une exploration complète des compétences et méthodes clés de dépannage telles qu'elles s'appliquent dans un environnement informatique complexe. Donnez à votre personnel les compétences dont il a besoin pour gérer les incidents et résoudre les problèmes grâce à ce cours certifié SETC éminemment pratique.
Formations intitulées Formation service à la clientèle: Stratégies pour ceux qui se soucient des autres qui vous permttront d'avancer votre carrière.
13 - 14 oct., 2025$1,500.008 - 9 déc., 2025$1,500.0016 - 17 févr., 2026$1,500.00
Formation service client: Gestion de l'expérience client
Un service clientèle informatique efficace peut définir la manière dont les clients internes et externes perçoivent votre organisation. Sur le lieu de travail difficile d'aujourd'hui, un bon service à la clientèle peut augmenter la productivité et motiver le personnel à aller au-delà du strict nécessaire pour accomplir son travail. De la même manière, un mauvais service à la clientèle peut entraîner une perte de productivité susceptible d'affecter tous les aspects des opérations d'une organisation. Le cours Managing the Customer Experience (formation sur le service client) permet aux professionnels du service desk d'acquérir les meilleures méthodologies et pratiques dans l'art et la science du service client. En outre, ce cours offre aux participants une exploration complète des compétences et méthodes de dépannage clés telles qu'elles s'appliquent dans un environnement informatique complexe. Donnez à votre personnel les compétences dont il a besoin pour gérer les incidents et résoudre les problèmes grâce à ce cours certifié SETC éminemment pratique.
Formations intitulées Formation service client: Gestion de l'expérience client qui vous permttront d'avancer votre carrière.
13 - 17 oct., 2025$2,750.008 - 12 déc., 2025$2,750.0016 - 20 févr., 2026$2,750.00
Formation sur le service à la clientèle: Les principes de base
Le cours Formation sur le service à la clientèle : Les principes de base explore les compétences, techniques et outils essentiels nécessaires pour offrir un service client centré sur le client. Que vous travailliez à la réception, dans les ventes, dans un centre d'appels, que vous fournissiez un service sur le terrain ou que vous exerciez toute autre fonction axée sur le client, la clé du succès d'une entreprise est le service à la clientèle. Qu'est-ce qu'un bon service à la clientèle ? Quelles sont les attentes et les besoins de votre client ? Comment pouvez-vous gérer avec succès les situations difficiles ? Comment aborder les problèmes chroniques ou faire face aux événements inattendus ? Grâce à une répartition 50-50 de la théorie et des exercices appliqués, des scénarios et des études de cas, ce cours vous donnera la théorie, la pratique, les outils et les conseils pour naviguer avec succès le service à la clientèle dans votre monde.
Formations intitulées Formation sur le service à la clientèle: Les principes de base qui vous permttront d'avancer votre carrière.
28 - 28 juil., 2025$850.0022 - 22 sept., 2025$850.0017 - 17 nov., 2025$850.0026 - 26 janv., 2026$850.0023 - 23 mars, 2026$850.00
Formation sur le service à la clientèle: Compétences essentielles pour les bureaux de service
Un service client informatique efficace peut définir la façon dont les clients internes et externes perçoivent votre organisation. Dans le monde du travail d'aujourd'hui, un bon service client peut augmenter la productivité et motiver le personnel à aller au-delà du strict nécessaire. De la même manière, un mauvais service à la clientèle peut entraîner une perte de productivité susceptible d'affecter tous les aspects des opérations d'une organisation. Le cours Essential Skills for Service Desks (Customer Service Training) permet aux professionnels du service desk d'acquérir les meilleures méthodologies et pratiques dans l'art et la science du service à la clientèle. Donnez à votre personnel les compétences dont il a besoin pour gérer les incidents et résoudre les problèmes grâce à ce cours certifié SETC éminemment pratique.
Formations intitulées Formation sur le service à la clientèle: Compétences essentielles pour les bureaux de service qui vous permttront d'avancer votre carrière.
20 - 21 oct., 2025$1,500.0015 - 16 déc., 2025$1,500.0023 - 24 févr., 2026$1,500.00