Formation en classe ou virtuelle et en direct
The course Design & Implement a Shared Services Model (Process Training) focuses on implementing an IT service management model based on a shared services approach. The training begins with enterprise architecture followed by an in-depth discussion of business case development, requirements management, process engineering, measurements & metrics, risk analysis and governance. The course concludes with a look at the cultural and organizational factors that either facilitate or impede organizational change. A complete discussion of related mitigation factors is also included.
2 personnes pour un cours sur mesure
$3,750.00
Basics of a Shared Services Model
The Shared Services Vision
The Three Pillars of the Current Shared Services Stratgy
Defining Basic Concepts: Services, Processes, Service Providers, etc…
Understanding the Importance of Value, Perception, Utility and Warranty
Understanding the Business Case
Understanding the Strategic Objectives and the Target Architecture
Understanding the Types of Service Providers
The Definition of a Shared Services Model
Identifying Good Candidates for Transition to Shared Services
Common Structures for a Shared Services Implementation
Customer Decisions on Service Provider Types
Lab : Designing a Shared Services Model from a Departmental Perspective
Designing for Shared Services – A Departmental View
About the Service Portfolio
Components of the Service Portfolio: Catalogue, Pipeline and Retired Services
Designing the Service Portfolio
Delineating Service Responsibilities – Shared Services and Departmental Services
About Service Portfolio Management
About Service Catalogue Management
The Service Portfolio, Shared Services and Management
Lab: Designing a Real World Service Portfolio
Defining Services
Process Overview
Define the Market and Identify Customers
Understand the Customer
Quantity the Outcomes
Classify and Visualize the Service
Understand the Opportunities
Define Services based on Outcomes
About Service Models
Defining Service Packages
Common Pitfalls
Lab: Defining Departmental Services in a Shared Services Model
The Art and Science of Risk
Essential Definitions: Risks, Risk Types and Mitigation
Identifying Risks and Exposure
Performing Risk Assessment and Prioritization
Concrete Techniques for Risk Assessment: SPOF, FTA and others
Essential Concepts in IT Service Continuity Planning in a Shared Services Environment
Creating an IT Service Continuity Plan for your Department
The Art: Where the Science doesn’t Help
Lab: Creating an Availability and IT Service Continuity Plan
The Art and Science of Requirements
The Role of Requirements
What is a Good Requirement? What is a Bad Requirement?
About Requirement Types
What is the Role and Importance of Requirements in a Shared Services Implementation
Techniques for Eliciting, Identifying and Documenting Requirements
Requirements and the Transition of Services
Requirements and the Transition of Assets
About the Acceptance Criteria and Transition
About Functional Requirements and Shared Services
About Non-Functional Requirements and Shared Services
About Security and Shared Services
The Art: Where the Science doesn’t Help
Lab: Evolving Requirements in a Shared Services Context
Designing the Solution, the Architecture and the Support Systems
Designing Service Solutions in a Shared Services Context
Designing Management Information Systems and Tools in a Shared Services Context
Designing Technology Architectures and Management Architectures
About the Lifecycle Plan and the Supporting Systems
LAB: Beginning the Design
The Art and Science of Processes
What is a Process and what is not
The Difference between Process Engineering and Process Reengineering
Documenting Basic Processes
Describing Basic Processes Visually with BPMN
Advanced Documentation Strategies
Describing Process Interactions and Relationships Visually with BPMN
Designing a Process in the Real World
Designing a Process in the Shared Services World
Practical Techniques for Deigning Processes in a Shared Services Context
The Art: Where the Science doesn’t Help
LAB: Designing Processes in a Shared Services Context
The Art and Science of Measurements and Metrics
Understanding CSFs, PIs, KRIs and KPIs
The Fundamentals: Critical Success Factors and Key Performance Indicators
Why KPIs are a Rare Species not to be confused with Performance Indicators
Creating Real KPIs that Lead to Real Improvement
Designing the Measurement System in a Shared Services Environment
The Art: Where the Science doesn’t Help
LAB: Creating KPIs for Identified CSFs
The Art and Science of Transitioning Shared Services
Overview of Transition Processes
About Changes, Releases and Deployments
The Importance of Change Management
Investigating Basic Change Management and Critical Success Factors
Designing Change Management in a Shared Services Context
The Importance of Release and Deployment Management
Investigating Basic Release and Deployment Management and Critical Success Factors
Designing Release and Deployment Management in a Shared Services Context
The Art: Where the Science doesn’t Help
LAB: Creating KPIs for Identified CSFs
The Art and Science of Operating Shared Services
Overview of Operational Processes
About Incidents, Problems and Events
The Importance of Event Management
Investigating Basic Incident Management and Critical Success Factors
Designing Incident Management in a Shared Services Context
The Importance of Problem Management
Investigating Basic Problem Management and Critical Success Factors
Designing Problem Management in a Shared Services Context
The Art: Where the Science doesn’t Help
LAB: Creating KPIs for Identified CSFs
The Culture of Change
Creating an Effective Communication Plan
Creating an Effective Transition Plan
Overcoming Major Barriers
LAB: Culture Wars: A simulation of different points of view
A Shared Services Simulation
Designing the Simulation Scenario
Identifying Acceptance Criteria
Running the Simulation
Assessing Results
Round Table Discussion
Addressing the Primary Obstacles to an Effective Departmental Transition to the Shared Services Model
Formation leadership: Lean Management pour la vitesse et le contrôle
Les services sont importants et la prestation de services l'est encore plus. Le rythme rapide des changements dans le contexte commercial actuel exige des organisations qu'elles soient légères et adaptables. Votre organisation doit être capable de fournir des services de haute qualité avec rapidité et contrôle. Le cours Lean Management for Speed & Control (Leadership Training) vous fera découvrir l'ensemble du processus Lean Six Sigma, passera en revue les principes fondamentaux de la gestion du changement et, à l'aide d'études de cas réels, exposera des stratégies et des techniques concrètes pour affiner vos processus d'entreprise, tout en évitant les pièges et les risques courants.
Formations intitulées Formation leadership: Lean Management pour la vitesse et le contrôle qui vous permttront d'avancer votre carrière.
Contactez-nous pour des dates$3,750.00
Formation sur les processus: Processus pour la performance et la prévisibilité
Le cours Formation sur les processus : Processus pour la performance et la prévisibilité explore les éléments pratiques de la conception et de la gestion des processus. La formation couvre la terminologie et les concepts de la gestion des processus et comprend tout ce dont vous avez besoin pour concevoir, mettre en œuvre et surveiller les processus d'affaires au sein de votre organisation.
Formations intitulées Formation sur les processus: Processus pour la performance et la prévisibilité qui vous permttront d'avancer votre carrière.
Contactez-nous pour des dates$1,500.00
Formation sur les processus: Réingénierie des processus de A à Z
Le cours Formation sur les processus : Réingénierie des processus de A à Z couvre tous les aspects de l'art et de la science de la réingénierie des processus d'entreprise. Le cours commence par une définition claire et précise d'un processus : ce qu'il est et ce qu'il n'est pas. Il est suivi d'une discussion approfondie sur le processus de réingénierie des processus d'entreprise, y compris l'identification des exigences, l'identification des états actuels et futurs ainsi que la modélisation des processus d'entreprise et le BPMN. Une discussion détaillée des concepts de mesure des performances, de conception et de modélisation des processus et de gouvernance est également incluse.
Formations intitulées Formation sur les processus: Réingénierie des processus de A à Z qui vous permttront d'avancer votre carrière.
Contactez-nous pour des dates$3,350.00
L’analyse d’affaires approfondie: les compétences d’affaires, les exigences, les cas d’utilisation et la modélisation des processus
Ce cours d'analyse d'affaires certifié SETC offre aux professionnels d'affaires une bonne vue d'ensemble des rôles et responsabilités d'un analyste d'affaires dans le contexte du développement logiciel ou d'un processus d'affaires de réingénierie de projet. Le cours débute avec une étude détaillée de la collecte des exigences, de la modélisation et du processus de validation. Par la suite, une exploration en profondeur de la notation de la modélisation de processus d'affaires (Business Process Modeling Notation: BPMN) sera réalisée. L'accent est mis sur le création de modèles de haute qualité pour la collecte des exigences et pour le processus d'affaires, et ce afin de mieux supporter le processus de réingénierie ou des activités de développement de systèmes. Le cours se termine avec une discussion des disciplines du testage et de la modélisation des données ainsi que sur leurs relations avec le cycle de vie global du développement d'affaires.
Formations intitulées L’analyse d’affaires approfondie: les compétences d’affaires, les exigences, les cas d’utilisation et la modélisation des processus qui vous permttront d'avancer votre carrière.
Contactez-nous pour des dates$3,750.00
Analyse d'affaires: maîtriser l'ingénierie des processus
Le cours de réingénierie des processus d'affaires certifié par SETC offre une vue d'ensemble exhaustive de la discipline de réingénierie des processus, de sa définition à son implémentation en passant par sa modélisation.
Formations intitulées Analyse d'affaires: maîtriser l'ingénierie des processus qui vous permttront d'avancer votre carrière.
Contactez-nous pour des dates$850.00
Formation sur les processus: Conception et mise en œuvre d'un modèle de services partagés
Le cours Conception et mise en œuvre d'un modèle de services partagés (Process Training) se concentre sur la mise en œuvre d'un modèle de gestion des services informatiques basé sur une approche de services partagés. La formation commence par l'architecture d'entreprise, suivie d'une discussion approfondie sur l'élaboration d'un dossier commercial, la gestion des exigences, l'ingénierie des processus, les mesures et les paramètres, l'analyse des risques et la gouvernance. Le cours se termine par un examen des facteurs culturels et organisationnels qui facilitent ou entravent le changement organisationnel. Une discussion complète des facteurs d'atténuation connexes est également incluse.
Formations intitulées Formation sur les processus: Conception et mise en œuvre d'un modèle de services partagés qui vous permttront d'avancer votre carrière.
Contactez-nous pour des dates$3,750.00
Implémentation d'une solution d'intégration des processus d'affaires avec Workflow Foundation (WF)
Ce cours certifié SETC introduit les participants à la puissance et à la flexibilité du développement d'applications pour la gestion de flux de travaux utilisant Windows Workflow Foundation (WF) dans un environnement .NET. Le cours débute par un survol rapide des instances d'exécution et de flux de WF dans le contexte du cycle de vie d'un flux. Par la suite, une exploration détaillée des activités de flux est entreprise. On y couvre tous les sujets à partir de l'utilisation des activités de base jusqu'à la création et à l'utilisation d'activités personnalisées. L'étude se termine sur des sujets tels que les transactions, les règles et les politiques ainsi que l'utilisation des services Web.
Formations intitulées Implémentation d'une solution d'intégration des processus d'affaires avec Workflow Foundation (WF) qui vous permttront d'avancer votre carrière.
Contactez-nous pour des dates$3,750.00
L’analyse d’affaires en pratique: La réingénierie de processus de la définition à la mise en oeuvre
Ce cours de réingénierie des processus d'affaires certifié SETC couvre tous les aspects de l’art et de la science de la réingénierie des processus d'affaires. Ce cours commence par une définition claire et précise de ce qu’est un processus. Par la suite, nous entreprendrons une exploration détaillée de tous les aspects de la réingénierie de processus incluant l’identification d’exigences, l’identification des états actuels et futurs ainsi que les langages et les outils de modélisation des processus d'affaires. Finalement, nous verrons des concepts de mesure de performance, de conception de processus, de modélisation et de gouvernance.
Formations intitulées L’analyse d’affaires en pratique: La réingénierie de processus de la définition à la mise en oeuvre qui vous permttront d'avancer votre carrière.
Contactez-nous pour des dates$3,750.00
L’analyse d’affaires et le développement des logiciels: le processus unifié de Rational et le UML
Ce cours de conception de systèmes certifié SETC offre une bonne vue d'ensemble des rôles et responsabilités d'un ingénieur en logiciels dans le cadre d'un projet de développement logiciel. Le cours débute par une discussion des différences entre la méthodologie de la chute d'eau et la méthodologie itérative dans l'optique du design de systèmes. Veuillez noter que l'emphase sera mise sur la méthodologie itérative tout au long du cours et que celle-ci sera discutée en détails. Après avoir bien circonscrit le design des systèmes dans le contexte général de la méthodologie, une discussion sera entamée sur les cas d'usages d'affaires, sur les cas d'usages de systèmes ainsi que sur la modélisation utilisant UML et sur la conception de bases de données. L'emphase sera mise sur le développement de documents d'exigences fonctionnelles de haute qualité afin de supporter l'activité du design. Par la suite, un atelier d'implémentation sera réalisé dans lequel les participants pourront voir comment un design peut être concrétisé en utilisant le langage orienté objet de leur choix. Si le temps le permet, le cours se terminera avec un survol des patrons de design (design patterns) et leur implémentation dans le langage choisi.
Formations intitulées L’analyse d’affaires et le développement des logiciels: le processus unifié de Rational et le UML qui vous permttront d'avancer votre carrière.
Contactez-nous pour des dates$3,750.00
La mise en œuvre des processus dans les milieux complexes
Les processus représentent une pierre angulaire pour la gestion efficace. Ils facilitent la normalisation des activités stratégiques et opérationnelles, élément qui facilite le développement de la culture de changement. Même si le mot processus est fréquemment utilisé dans le monde moderne, plusieurs organisations ne font pas la mise en œuvre de façon scientifique. Cette session fournit une définition précise et pratique du processus dans une entreprise. Conséquemment, cet atelier donnera aux participants une bonne fondation qui facilitera un apprentissage concret sur la mise en œuvre de processus répétables, mesurables et contrôlables dans leur organisation.
Formations intitulées La mise en œuvre des processus dans les milieux complexes qui vous permttront d'avancer votre carrière.
Contactez-nous pour des dates$850.00
Une introduction complète au processus unifié de Rational (RUP)
Ce cours d'analyse d'affaires certifié SETC offre aux professionnels d'affaires une vue d'ensemble du développement itératif tel qu'il est implémenté dans le cadre du contexte du processus unifié de Rational (RUP). Une discussion complète de RUP est réalisée telle que ce processus s'applique dans le contexte du développement d'un projet de développement logiciel. Le cours se conclut par de brèves discussions sur la gestion du changement, en considérant particulièrement le cas de projets de développement itératif.
Formations intitulées Une introduction complète au processus unifié de Rational (RUP) qui vous permttront d'avancer votre carrière.
Contactez-nous pour des dates$1,500.00