Formation en classe ou virtuelle et en direct
Le cours Conception et mise en œuvre d'un modèle de services partagés (Process Training) se concentre sur la mise en œuvre d'un modèle de gestion des services informatiques basé sur une approche de services partagés. La formation commence par l'architecture d'entreprise, suivie d'une discussion approfondie sur l'élaboration d'un dossier commercial, la gestion des exigences, l'ingénierie des processus, les mesures et les paramètres, l'analyse des risques et la gouvernance. Le cours se termine par un examen des facteurs culturels et organisationnels qui facilitent ou entravent le changement organisationnel. Une discussion complète des facteurs d'atténuation connexes est également incluse.
2 - 6 juin, 2025$3,750.00
Principes de base d'un modèle de services partagés
La vision des services partagés
Les trois piliers de la stratégie actuelle des services partagés
Définir les concepts de base : Services, processus, fournisseurs de services, etc...
Comprendre l'importance de la valeur, de la perception, de l'utilité et de la garantie
Comprendre l'analyse de rentabilité
Comprendre les objectifs stratégiques et l'architecture cible
Comprendre les types de fournisseurs de services
La définition d'un modèle de services partagés
Identifier les bons candidats à la transition vers des services partagés
Structures communes pour une mise en œuvre de services partagés
Décisions des clients sur les types de fournisseurs de services
Lab : Conception d'un modèle de services partagés d'un point de vue départemental
Conception de services partagés - Une vue ministérielle
À propos du portefeuille de services
Composants du portefeuille de services : Catalogue, Pipeline et Services retirés
Conception du portefeuille de services
Délimitation des responsabilités en matière de services - Services partagés et services ministériels
À propos de la gestion du portefeuille de services
À propos de la gestion du catalogue des services
Le portefeuille de services, les services partagés et la gestion
Laboratoire : Conception d'un portefeuille de services du monde réel
Définition des services
Aperçu du processus
Définir le marché et identifier les clients
Comprendre le client
Quantifier les résultats
Classifier et visualiser le service
Comprendre les opportunités
Définir les services en fonction des résultats
À propos des modèles de service
Définir les paquets de services
Pièges courants
Laboratoire : Définition des services ministériels dans un modèle de services partagés
L'art et la science du risque
Définitions essentielles : Risques, types de risques et atténuation
Identifier les risques et l'exposition
Évaluation et hiérarchisation des risques
Techniques concrètes d'évaluation des risques : SPOF, FTA et autres
Concepts essentiels de la planification de la continuité des services informatiques dans un environnement de services partagés
Créer un plan de continuité des services informatiques pour votre département
L'art : Quand la science ne sert à rien
Laboratoire : Création d'un plan de disponibilité et de continuité des services informatiques
L'art et la science des exigences
Le rôle des exigences
Qu'est-ce qu'une bonne exigence ? Qu'est-ce qu'une mauvaise exigence ?
À propos des types d'exigences
Quel est le rôle et l'importance des exigences dans la mise en œuvre de services partagés ?
Techniques d'élicitation, d'identification et de documentation des exigences
Exigences et transition des services
Exigences et transition des actifs
À propos des critères d'acceptation et de la transition
À propos des exigences fonctionnelles et des services partagés
À propos des exigences non fonctionnelles et des services partagés
À propos de la sécurité et des services partagés
L'art : Quand la science ne sert à rien
Laboratoire : Évolution des exigences dans un contexte de services partagés
Conception de la solution, de l'architecture et des systèmes de soutien
Concevoir des solutions de service dans un contexte de services partagés
Conception de systèmes et d'outils d'information de gestion dans un contexte de services partagés
Conception d'architectures technologiques et d'architectures de gestion
À propos du plan de cycle de vie et des systèmes de soutien
LAB : Début de la conception
L'art et la science des processus
Ce qui est un processus et ce qui ne l'est pas
La différence entre l'ingénierie des processus et la réingénierie des processus
Documentation des processus de base
Décrire visuellement les processus de base avec BPMN
Stratégies avancées de documentation
Décrire visuellement les interactions et les relations entre les processus avec BPMN
Conception d'un processus dans le monde réel
Concevoir un processus dans le monde des services partagés
Techniques pratiques pour la conception de processus dans un contexte de services partagés
L'art : Quand la science ne sert à rien
LAB : Concevoir des processus dans un contexte de services partagés
L'art et la science de la mesure et de la métrique
Comprendre les CCA, les IP, les KRI et les ICP.
Les principes de base : Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance
Pourquoi les indicateurs clés de performance sont une espèce rare à ne pas confondre avec les indicateurs de performance.
Créer de véritables indicateurs de performance clés qui conduisent à une réelle amélioration
Conception du système de mesure dans un environnement de services partagés
L'art : Quand la science ne sert à rien
LAB : Créer des KPIs pour les CSFs identifiés
L'art et la science de la transition des services partagés
Aperçu des processus de transition
À propos des modifications, des versions et des déploiements
L'importance de la gestion du changement
Enquête sur la gestion de base du changement et les facteurs critiques de succès
Concevoir la gestion du changement dans un contexte de services partagés
L'importance de la gestion des versions et des déploiements
Enquête sur la gestion de base des versions et des déploiements et sur les facteurs critiques de succès
Conception de la gestion des versions et des déploiements dans un contexte de services partagés
L'art : Quand la science ne sert à rien
LAB : Créer des KPIs pour les CSFs identifiés
L'art et la science de l'exploitation des services partagés
Aperçu des processus opérationnels
À propos des incidents, problèmes et événements
L'importance de la gestion des événements
Enquête sur la gestion des incidents de base et les facteurs critiques de succès
Concevoir la gestion des incidents dans un contexte de services partagés
L'importance de la gestion des problèmes
Enquête sur la gestion de base des problèmes et les facteurs critiques de succès
Concevoir la gestion des problèmes dans un contexte de services partagés
L'art : Quand la science ne sert à rien
LAB : Créer des KPIs pour les CSFs identifiés
La culture du changement
Créer un plan de communication efficace
Créer un plan de transition efficace
Surmonter les principaux obstacles
LAB : La guerre des cultures : une simulation de différents points de vue
Une simulation de services partagés
Conception du scénario de simulation
Identification des critères d'acceptation
Exécution de la simulation
Évaluation des résultats
Table ronde
Aborder les principaux obstacles à une transition ministérielle efficace vers le modèle de services partagés
Formation leadership: Lean Management pour la vitesse et le contrôle
Les services sont importants et la prestation de services l'est encore plus. Le rythme rapide des changements dans le contexte commercial actuel exige des organisations qu'elles soient légères et adaptables. Votre organisation doit être capable de fournir des services de haute qualité avec rapidité et contrôle. Le cours Lean Management for Speed & Control (Leadership Training) vous fera découvrir l'ensemble du processus Lean Six Sigma, passera en revue les principes fondamentaux de la gestion du changement et, à l'aide d'études de cas réels, exposera des stratégies et des techniques concrètes pour affiner vos processus d'entreprise, tout en évitant les pièges et les risques courants.
Formations intitulées Formation leadership: Lean Management pour la vitesse et le contrôle qui vous permttront d'avancer votre carrière.
5 - 9 mai, 2025$3,750.007 - 11 juil., 2025$3,750.00
Formation sur les processus: Processus pour la performance et la prévisibilité
Le cours Formation sur les processus : Processus pour la performance et la prévisibilité explore les éléments pratiques de la conception et de la gestion des processus. La formation couvre la terminologie et les concepts de la gestion des processus et comprend tout ce dont vous avez besoin pour concevoir, mettre en œuvre et surveiller les processus d'affaires au sein de votre organisation.
Formations intitulées Formation sur les processus: Processus pour la performance et la prévisibilité qui vous permttront d'avancer votre carrière.
12 - 13 mai, 2025$1,500.0014 - 15 juil., 2025$1,500.00
Formation sur les processus: Réingénierie des processus de A à Z
Le cours Formation sur les processus : Réingénierie des processus de A à Z couvre tous les aspects de l'art et de la science de la réingénierie des processus d'entreprise. Le cours commence par une définition claire et précise d'un processus : ce qu'il est et ce qu'il n'est pas. Il est suivi d'une discussion approfondie sur le processus de réingénierie des processus d'entreprise, y compris l'identification des exigences, l'identification des états actuels et futurs ainsi que la modélisation des processus d'entreprise et le BPMN. Une discussion détaillée des concepts de mesure des performances, de conception et de modélisation des processus et de gouvernance est également incluse.
Formations intitulées Formation sur les processus: Réingénierie des processus de A à Z qui vous permttront d'avancer votre carrière.
2 - 6 juin, 2025$3,350.00
L’analyse d’affaires approfondie: les compétences d’affaires, les exigences, les cas d’utilisation et la modélisation des processus
Ce cours d'analyse d'affaires certifié SETC offre aux professionnels d'affaires une bonne vue d'ensemble des rôles et responsabilités d'un analyste d'affaires dans le contexte du développement logiciel ou d'un processus d'affaires de réingénierie de projet. Le cours débute avec une étude détaillée de la collecte des exigences, de la modélisation et du processus de validation. Par la suite, une exploration en profondeur de la notation de la modélisation de processus d'affaires (Business Process Modeling Notation: BPMN) sera réalisée. L'accent est mis sur le création de modèles de haute qualité pour la collecte des exigences et pour le processus d'affaires, et ce afin de mieux supporter le processus de réingénierie ou des activités de développement de systèmes. Le cours se termine avec une discussion des disciplines du testage et de la modélisation des données ainsi que sur leurs relations avec le cycle de vie global du développement d'affaires.
Formations intitulées L’analyse d’affaires approfondie: les compétences d’affaires, les exigences, les cas d’utilisation et la modélisation des processus qui vous permttront d'avancer votre carrière.
23 - 27 juin, 2025$3,750.00
Analyse d'affaires: maîtriser l'ingénierie des processus
Le cours de réingénierie des processus d'affaires certifié par SETC offre une vue d'ensemble exhaustive de la discipline de réingénierie des processus, de sa définition à son implémentation en passant par sa modélisation.
Formations intitulées Analyse d'affaires: maîtriser l'ingénierie des processus qui vous permttront d'avancer votre carrière.
9 - 9 juin, 2025$850.00
Implémentation d'une solution d'intégration des processus d'affaires avec Workflow Foundation (WF)
Ce cours certifié SETC introduit les participants à la puissance et à la flexibilité du développement d'applications pour la gestion de flux de travaux utilisant Windows Workflow Foundation (WF) dans un environnement .NET. Le cours débute par un survol rapide des instances d'exécution et de flux de WF dans le contexte du cycle de vie d'un flux. Par la suite, une exploration détaillée des activités de flux est entreprise. On y couvre tous les sujets à partir de l'utilisation des activités de base jusqu'à la création et à l'utilisation d'activités personnalisées. L'étude se termine sur des sujets tels que les transactions, les règles et les politiques ainsi que l'utilisation des services Web.
Formations intitulées Implémentation d'une solution d'intégration des processus d'affaires avec Workflow Foundation (WF) qui vous permttront d'avancer votre carrière.
23 - 27 juin, 2025$3,750.00
L’analyse d’affaires en pratique: La réingénierie de processus de la définition à la mise en oeuvre
Ce cours de réingénierie des processus d'affaires certifié SETC couvre tous les aspects de l’art et de la science de la réingénierie des processus d'affaires. Ce cours commence par une définition claire et précise de ce qu’est un processus. Par la suite, nous entreprendrons une exploration détaillée de tous les aspects de la réingénierie de processus incluant l’identification d’exigences, l’identification des états actuels et futurs ainsi que les langages et les outils de modélisation des processus d'affaires. Finalement, nous verrons des concepts de mesure de performance, de conception de processus, de modélisation et de gouvernance.
Formations intitulées L’analyse d’affaires en pratique: La réingénierie de processus de la définition à la mise en oeuvre qui vous permttront d'avancer votre carrière.
5 - 9 mai, 2025$3,750.007 - 11 juil., 2025$3,750.00
L’analyse d’affaires et le développement des logiciels: le processus unifié de Rational et le UML
Ce cours de conception de systèmes certifié SETC offre une bonne vue d'ensemble des rôles et responsabilités d'un ingénieur en logiciels dans le cadre d'un projet de développement logiciel. Le cours débute par une discussion des différences entre la méthodologie de la chute d'eau et la méthodologie itérative dans l'optique du design de systèmes. Veuillez noter que l'emphase sera mise sur la méthodologie itérative tout au long du cours et que celle-ci sera discutée en détails. Après avoir bien circonscrit le design des systèmes dans le contexte général de la méthodologie, une discussion sera entamée sur les cas d'usages d'affaires, sur les cas d'usages de systèmes ainsi que sur la modélisation utilisant UML et sur la conception de bases de données. L'emphase sera mise sur le développement de documents d'exigences fonctionnelles de haute qualité afin de supporter l'activité du design. Par la suite, un atelier d'implémentation sera réalisé dans lequel les participants pourront voir comment un design peut être concrétisé en utilisant le langage orienté objet de leur choix. Si le temps le permet, le cours se terminera avec un survol des patrons de design (design patterns) et leur implémentation dans le langage choisi.
Formations intitulées L’analyse d’affaires et le développement des logiciels: le processus unifié de Rational et le UML qui vous permttront d'avancer votre carrière.
9 - 13 juin, 2025$3,750.00
La mise en œuvre des processus dans les milieux complexes
Les processus représentent une pierre angulaire pour la gestion efficace. Ils facilitent la normalisation des activités stratégiques et opérationnelles, élément qui facilite le développement de la culture de changement. Même si le mot processus est fréquemment utilisé dans le monde moderne, plusieurs organisations ne font pas la mise en œuvre de façon scientifique. Cette session fournit une définition précise et pratique du processus dans une entreprise. Conséquemment, cet atelier donnera aux participants une bonne fondation qui facilitera un apprentissage concret sur la mise en œuvre de processus répétables, mesurables et contrôlables dans leur organisation.
Formations intitulées La mise en œuvre des processus dans les milieux complexes qui vous permttront d'avancer votre carrière.
2 - 2 juin, 2025$850.00
Une introduction complète au processus unifié de Rational (RUP)
Ce cours d'analyse d'affaires certifié SETC offre aux professionnels d'affaires une vue d'ensemble du développement itératif tel qu'il est implémenté dans le cadre du contexte du processus unifié de Rational (RUP). Une discussion complète de RUP est réalisée telle que ce processus s'applique dans le contexte du développement d'un projet de développement logiciel. Le cours se conclut par de brèves discussions sur la gestion du changement, en considérant particulièrement le cas de projets de développement itératif.
Formations intitulées Une introduction complète au processus unifié de Rational (RUP) qui vous permttront d'avancer votre carrière.
5 - 6 mai, 2025$1,500.007 - 8 juil., 2025$1,500.00