Formation en classe ou virtuelle et en direct
It takes all personalities to make the world go around. But honestly, some people just seem determined to work against you, no matter what you do? Difficult and under-performing employees, colleagues or supervisors can be the weak link in your project – causing delays, costing money and sowing discord. Avoidance is not the answer. Through discussions and case studies, the course Difficult Situations, Difficult People (Management Training) will guide participants through the process of understanding their conflict style, identifying the root cause of conflict, handling difficult conversations, and developing avenues for action.
28 - 29 juil., 2025$1,500.0022 - 23 sept., 2025$1,500.0020 - 21 oct., 2025$1,500.0017 - 18 nov., 2025$1,500.0015 - 16 déc., 2025$1,500.0026 - 27 janv., 2026$1,500.0023 - 24 févr., 2026$1,500.0023 - 24 mars, 2026$1,500.00
Introduction
Why Can’t We All Just Get Along?
Conflict as Communication
It Takes Two to Tango
Understanding Personalities
What is EQ?
Managing Anger
Managing Stress
Self-Assessment
Communication Styles, Barriers and Best Practices
Exploring Communication Styles
Identifying Barriers to Effective Communication
Best Practices in Good Communication
How to Connect with Extroverts
How to Connect With Introverts
Self-Assessment
Case Studies
Conflict Resolution Styles
Conflict Self-Assessment
Exploring the 5 Conflict Resolution Styles
Strengths and Limitations of Your Conflict Resolution Style
Managing Difficult Behaviours
Common Difficult Personality Types – the good, the bad and the ugly
What To Do And What Not To Do
Root Cause Analysis Tools
Case Studies
Limiting Workplace Conflict
Individual Strategies
Team Strategies
Organizational Strategies
Understanding and Applying Conflict Resolution Steps
Case Studies
Having Difficult Conversations
Preparing for the Conversation
Steps to a Successful Conversation
Using the Agreement Frame
Developing an Action Plan
Using Progressive Discipline
How to Handle Employees Who Refuse to Answer Questions
How to Handle On-the-Spot Resignations
Moving On
Pitfalls to Avoid
Case Studies
Pulling it All Together and Wrap Up
Compétences de base pour l'excellence dans la fonction publique
Le profil des compétences de base du Secrétariat du Conseil du Trésor sert de base à l'embauche, à l'apprentissage et au perfectionnement, ainsi qu'gestion du rendement et des talents de tous les employés de la fonction publique fédérale. Le cours Compétences de base pour l'excellence dans la fonction publique (formation en leadership) guidera les participants dans l'évaluation de leurs compétences, l'identification des domaines à améliorer et l'élaboration d'un plan pour obtenir les connaissances, les compétences et les aptitudes nécessaires pour faire passer leur carrière au niveau supérieur.
Formations intitulées Compétences de base pour l'excellence dans la fonction publique qui vous permttront d'avancer votre carrière.
6 - 7 oct., 2025$1,500.001 - 2 déc., 2025$1,500.009 - 10 févr., 2026$1,500.00
Formation en gestion: Examens efficaces des performances des employés
L'un des domaines les plus difficiles pour les managers peut être le processus de gestion et d'évaluation des performances. À l'aide de conférences, de jeux de rôle et d'études de cas réels, le cours Effective Employee Performance Reviews (Management Training) décrit le cycle de gestion des performances, la manière de planifier, de suivre et d'évaluer les performances, fournit des lignes directrices pour tenir des discussions productives, et comment gérer les conversations difficiles et les conflits.
Formations intitulées Formation en gestion: Examens efficaces des performances des employés qui vous permttront d'avancer votre carrière.
1 - 2 sept., 2025$1,500.0027 - 28 oct., 2025$1,500.005 - 6 janv., 2026$1,500.002 - 3 mars, 2026$1,500.00
Formation management: Situations difficiles, personnes difficiles
Il faut toutes les personnalités pour faire tourner le monde. Mais honnêtement, certaines personnes semblent tout simplement déterminées à travailler contre vous, quoi que vous fassiez ? Des employés, des collègues ou des superviseurs difficiles et peu performants peuvent être le maillon faible de votre projet, entraînant des retards, des coûts et semant la discorde. L'évitement n'est pas la solution. Par le biais de discussions et d'études de cas, le cours Situations difficiles, personnes difficiles (Formation en gestion) guidera les participants dans le processus de compréhension de leur style de conflit, d'identification de la cause profonde du conflit, de gestion des conversations difficiles et de développement de pistes d'action.
Formations intitulées Formation management: Situations difficiles, personnes difficiles qui vous permttront d'avancer votre carrière.
6 - 7 oct., 2025$1,500.001 - 2 déc., 2025$1,500.009 - 10 févr., 2026$1,500.00