Formation en classe ou virtuelle et en direct
Le cours Formation sur les exigences : Rédaction d'exigences de qualité vous apprend à rédiger et à maintenir un document de qualité sur les besoins de l'entreprise. La formation comprend des cas d'utilisation de l'entreprise et du système, des histoires d'utilisateurs et aborde les exigences fonctionnelles, les exigences non fonctionnelles et les contraintes du projet. Des techniques pour le maintien de l'intégrité des exigences sont également couvertes.
1 - 2 sept., 2025$1,500.0027 - 28 oct., 2025$1,500.005 - 6 janv., 2026$1,500.002 - 3 mars, 2026$1,500.00
Le monde des exigences
L'importance cruciale des exigences
Les exigences dans le cycle de vie du projet
Qu'est-ce qu'une exigence ?
Types d'exigences : Contraintes fonctionnelles, non fonctionnelles et contraintes de projet
Qu'est-ce qu'une exigence fonctionnelle ?
Qu'est-ce qu'une exigence non fonctionnelle ?
Qu'est-ce qu'une contrainte de projet ?
Qu'est-ce qu'une règle métier ?
Préparer la collecte des exigences
Le dossier commercial : Préparer le terrain
Clarifier la portée pour éviter le glissement de la portée
Création d'une taxonomie des exigences
Création d'une catégorie de priorité
Adopter une coquille d'exigences
Réalisation d'une analyse des parties prenantes
Aperçu des techniques d'élicitation des besoins
Exigences en matière de rédaction
Les attributs des exigences de haute qualité
Utiliser la voix active
Gérer le jargon et les acronymes
Techniques d'édition et de réécriture de textes
Évaluer la satisfaction et l'insatisfaction des parties prenantes
Erreurs courantes et meilleures pratiques
Assemblage du projet final
La passerelle de qualité
Le processus d'approbation des exigences
Passage de l'ébauche par la passerelle de qualité
L'importance d'éviter les solutions
Vérification de l'exhaustivité
Vérification de la traçabilité
Vérification de la cohérence
Vérification de la pertinence
Vérification de l'exactitude
Vérification de la précision
Autres considérations
Les exigences dans un contexte itératif
Comprendre l'importance d'un processus de gestion du changement
Publication du document sur les exigences commerciales
Suivi et contrôle de l'avancement du projet
Formation sur les processus: Réingénierie des processus de A à Z
Le cours Formation sur les processus : Réingénierie des processus de A à Z couvre tous les aspects de l'art et de la science de la réingénierie des processus d'entreprise. Le cours commence par une définition claire et précise d'un processus : ce qu'il est et ce qu'il n'est pas. Il est suivi d'une discussion approfondie sur le processus de réingénierie des processus d'entreprise, y compris l'identification des exigences, l'identification des états actuels et futurs ainsi que la modélisation des processus d'entreprise et le BPMN. Une discussion détaillée des concepts de mesure des performances, de conception et de modélisation des processus et de gouvernance est également incluse.
Formations intitulées Formation sur les processus: Réingénierie des processus de A à Z qui vous permttront d'avancer votre carrière.
29 sept. - 3 oct., 2025$3,350.0024 - 28 nov., 2025$3,350.002 - 6 févr., 2026$3,350.00
Formation sur le service à la clientèle: Les principes de base
Le cours Formation sur le service à la clientèle : Les principes de base explore les compétences, techniques et outils essentiels nécessaires pour offrir un service client centré sur le client. Que vous travailliez à la réception, dans les ventes, dans un centre d'appels, que vous fournissiez un service sur le terrain ou que vous exerciez toute autre fonction axée sur le client, la clé du succès d'une entreprise est le service à la clientèle. Qu'est-ce qu'un bon service à la clientèle ? Quelles sont les attentes et les besoins de votre client ? Comment pouvez-vous gérer avec succès les situations difficiles ? Comment aborder les problèmes chroniques ou faire face aux événements inattendus ? Grâce à une répartition 50-50 de la théorie et des exercices appliqués, des scénarios et des études de cas, ce cours vous donnera la théorie, la pratique, les outils et les conseils pour naviguer avec succès le service à la clientèle dans votre monde.
Formations intitulées Formation sur le service à la clientèle: Les principes de base qui vous permttront d'avancer votre carrière.
22 - 22 sept., 2025$850.0017 - 17 nov., 2025$850.0026 - 26 janv., 2026$850.0023 - 23 mars, 2026$850.00
Formation en communication: Atelier sur les techniques de négociation
Le cours Formation en communication : Atelier sur les techniques de négociation vous apprend à négocier. La formation comprend des techniques qui vous permettent d'interpréter les actions et le langage afin de prévoir les résultats probables d'un plan d'action. Vous apprenez à formuler des stratégies qui vous permettront de vous rapprocher de ce que vous voulez grâce à une négociation stratégique et ciblée.
Formations intitulées Formation en communication: Atelier sur les techniques de négociation qui vous permttront d'avancer votre carrière.
13 - 14 oct., 2025$1,500.008 - 9 déc., 2025$1,500.0016 - 17 févr., 2026$1,500.00
Formation sur l'engagement: Planification et réalisation de consultations
Savoir ce que veulent vos parties prenantes et vos clients est essentiel pour élaborer (ou améliorer) une politique, un produit ou un service ! Le cours Formation sur l'engagement : Planification et réalisation de consultations vous aidera à maximiser l'engagement des parties prenantes, en vous guidant à travers les principes et les stratégies de bonnes consultations, en vous montrant comment planifier, organiser et mener des consultations, et en vous démontrant comment analyser et utiliser les informations recueillies pour améliorer vos relations avec les clients, vos produits et vos services.
Formations intitulées Formation sur l'engagement: Planification et réalisation de consultations qui vous permttront d'avancer votre carrière.
8 - 12 sept., 2025$2,750.003 - 7 nov., 2025$2,750.0012 - 16 janv., 2026$2,750.009 - 13 mars, 2026$2,750.00
Formation sur les processus: Processus pour la performance et la prévisibilité
Le cours Formation sur les processus : Processus pour la performance et la prévisibilité explore les éléments pratiques de la conception et de la gestion des processus. La formation couvre la terminologie et les concepts de la gestion des processus et comprend tout ce dont vous avez besoin pour concevoir, mettre en œuvre et surveiller les processus d'affaires au sein de votre organisation.
Formations intitulées Formation sur les processus: Processus pour la performance et la prévisibilité qui vous permttront d'avancer votre carrière.
8 - 9 sept., 2025$1,500.003 - 4 nov., 2025$1,500.0012 - 13 janv., 2026$1,500.009 - 10 mars, 2026$1,500.00
Formation sur le service à la clientèle: Compétences essentielles pour les bureaux de service
Un service client informatique efficace peut définir la façon dont les clients internes et externes perçoivent votre organisation. Dans le monde du travail d'aujourd'hui, un bon service client peut augmenter la productivité et motiver le personnel à aller au-delà du strict nécessaire. De la même manière, un mauvais service à la clientèle peut entraîner une perte de productivité susceptible d'affecter tous les aspects des opérations d'une organisation. Le cours Essential Skills for Service Desks (Customer Service Training) permet aux professionnels du service desk d'acquérir les meilleures méthodologies et pratiques dans l'art et la science du service à la clientèle. Donnez à votre personnel les compétences dont il a besoin pour gérer les incidents et résoudre les problèmes grâce à ce cours certifié SETC éminemment pratique.
Formations intitulées Formation sur le service à la clientèle: Compétences essentielles pour les bureaux de service qui vous permttront d'avancer votre carrière.
20 - 21 oct., 2025$1,500.0015 - 16 déc., 2025$1,500.0023 - 24 févr., 2026$1,500.00
Formation Web: Convivialité et conception centrée sur l'utilisateur
Le cours Convivialité et conception centrée sur l'utilisateur (formation Web et SEO) vous apprend à concevoir un site Web attrayant, fonctionnel, convivial et conforme aux exigences des moteurs de recherche. Vous apprendrez à développer des profils d'utilisateurs et des scénarios d'utilisation, à planifier, structurer, développer et tester la navigation du site afin de maximiser l'expérience de l'utilisateur. Les étudiants exploreront un certain nombre d'outils pratiques utilisés dans la conception d'interfaces utilisateur et dépanneront une série de sites Web existants afin de développer leur sens critique. Les participants exploreront également comment la rédaction de contenu en ligne diffère de la communication traditionnelle. Enfin, ce cours initiera les participants aux principes de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et leur fournira des conseils et des techniques pour améliorer le classement des sites Web.
Formations intitulées Formation Web: Convivialité et conception centrée sur l'utilisateur qui vous permttront d'avancer votre carrière.
8 - 9 sept., 2025$1,500.003 - 4 nov., 2025$1,500.0012 - 13 janv., 2026$1,500.009 - 10 mars, 2026$1,500.00
Formation sur les réseaux: Technologie et mise en œuvre
Le cours Formation sur les réseaux : Technologie et mise en œuvre est une introduction aux réseaux d'entreprise de A à Z. La formation comprend l'adressage IPv4 et IPv6, les routeurs, les commutateurs et les services réseau. Le cours aborde la conception du réseau, la configuration des routeurs et des commutateurs et les services réseau tels que le DNS, le DHCP, les pare-feu et les systèmes IDS. Cette formation explore tous les aspects des VLAN, y compris l'utilisation de solutions de virtualisation, le balisage VLAN et la conception de réseaux virtuels.
Formations intitulées Formation sur les réseaux: Technologie et mise en œuvre qui vous permttront d'avancer votre carrière.
6 - 10 oct., 2025$2,750.001 - 5 déc., 2025$2,750.009 - 13 févr., 2026$2,750.00
Formation sur la cybersécurité: Protéger votre identité numérique
Protégez-vous ! La cybercriminalité et les violations de données connaissent une croissance à deux chiffres chaque année. Des attaquants sophistiqués utilisent des ransomwares, des logiciels malveillants, des attaques par force brute, le spear-phishing, l'ingénierie sociale, etc. pour voler votre argent, votre réputation et votre identité. Cet événement en ligne d'une journée vous aidera à comprendre comment les cybercriminels font ce qu'ils font. Vous apprendrez des techniques simples et efficaces qui vous aideront à vous protéger dans la jungle numérique.
Formations intitulées Formation sur la cybersécurité: Protéger votre identité numérique qui vous permttront d'avancer votre carrière.
22 - 22 sept., 2025$850.0017 - 17 nov., 2025$850.0026 - 26 janv., 2026$850.0023 - 23 mars, 2026$850.00
20 - 24 oct., 2025$3,750.0015 - 19 déc., 2025$3,750.0023 - 27 févr., 2026$3,750.00
Formation Cisco: Le cours complet de QoS
Le cours Formation Cisco : Le cours complet de QoS est une exploration de la QoS sur les routeurs et commutateurs Cisco. La formation comprend la configuration des routeurs et des commutateurs pour la classification du trafic, le contrôle et la mise en forme, la mise en file d'attente et l'ordonnancement, etc. Vous apprendrez à configurer les routeurs et les commutateurs de couche 3 de Cisco de façon à ce que le bon trafic soit priorisé au bon moment.
Formations intitulées Formation Cisco: Le cours complet de QoS qui vous permttront d'avancer votre carrière.
15 - 19 sept., 2025$3,350.0010 - 14 nov., 2025$3,350.0019 - 23 janv., 2026$3,350.0016 - 20 mars, 2026$3,350.00
Formation serveur 2019: Maîtriser Admin Studio
Le cours Formation serveur 2019 : Maîtriser Admin Studio vous apprend à planifier, créer et déployer des packages d'applications avec Admin Studio (anciennement Wise Package Studio). La formation comprend les concepts de base de l'installation d'applications, la création de cibles d'installation, le ciblage GAC, la modification du registre et les scripts avancés de pré et post installation.
Formations intitulées Formation serveur 2019: Maîtriser Admin Studio qui vous permttront d'avancer votre carrière.
6 - 10 oct., 2025$3,750.001 - 5 déc., 2025$3,750.009 - 13 févr., 2026$3,750.00
Linux pour les administrateurs TI: Le cours complet
Ce cours certifié SETC est conçu pour les administrateurs TI qui veulent comprendre le fonctionnement des systèmes Linux. Les participants pourront installer un serveur Linux et pourront configurer le système de fichiers, le démon (daemons) la mémoire, le système de fichiers, les imprimantes, la sécurité et le réseautage. Chaque participant sera exposé au fonctionnement interne du système Linux ce qui lui permettra de comprendre comment la mémoire, les processus et les démons sont gérés par le système. Formation SETC offre des formations certifiées LINUX à Ottawa, Montréal, Québec, Toronto et Calgary.
Formations intitulées Linux pour les administrateurs TI: Le cours complet qui vous permttront d'avancer votre carrière.
15 - 19 sept., 2025$3,750.0010 - 14 nov., 2025$3,750.0019 - 23 janv., 2026$3,750.0016 - 20 mars, 2026$3,750.00
Professional NHibernate Development
Le cours certifié SETC pour le développement professionnel NHibernate offre aux participants une analyse en profondeur de l'utilisation de NHibernate pour l'implémentation de la technologie du mappage relationnel d'objets dans les applications .NET. Le cours débute par une exploration des composantes de base de NHibernate telles que les sessions, les entités, l'identité et le mappage de fichiers. Après avoir maîtrisé les concepts de base, le cours traitera des détails du mappage des fichiers, de la persistance, de l'utilisation de l'antémémoire (caching), des transactions et de HQL. Le cours se terminera avec un survol rapide des différents outils et utilitaires qui sont couramment utilisés dans les contexte d'applications basées sur NHibernate.
Formations intitulées Professional NHibernate Development qui vous permttront d'avancer votre carrière.
29 sept. - 3 oct., 2025$3,750.0024 - 28 nov., 2025$3,750.002 - 6 févr., 2026$3,750.00
Tout Java EE pour les développeurs professionnels
Ce cours intensif certifié SETC porte sur Java Enterprise Edition. Il s'agit d'une formation Java EE de A à Z pour les développeurs qui débutent dans le développement avec Java Enterprise Edition. Les développeurs passent 10 jours intensifs sur Java EE, en commençant par une introduction à une variété de serveurs d'applications et à apprendre les bases de Java EE. Les différents modules JEE sont introduits séquentiellement dans un ordre naturel favorisant leur assimilation. On commence par JNDI pour aller jusqu'à MBeans. Des exercices sont réalisés tout au long du parcours afin de permettre aux étudiants d'acquérir une expérience pratique avec la plupart des aspects de JEE. À la fin de cette formation, les étudiants ont acquis une connaissance pratique avec JNDI, JTA, JMS, EJB (incluant MDB), JPA, JAAS, Servlet ainsi que la technologie JSP.
Formations intitulées Tout Java EE pour les développeurs professionnels qui vous permttront d'avancer votre carrière.
29 sept. - 8 oct., 2025$6,600.0024 nov. - 3 déc., 2025$6,600.002 - 11 févr., 2026$6,600.00
Compétences de base pour l'administration de MySQL
Ce cours certifié SETC constitue une introduction au système de gestion de bases de données relationnelles MySQL. Tous les aspects de l'administration de mySQL sont couverts, de la création de la base de données relationnelle et de ses tables jusqu'au développement de scripts SQL puissants pour l'automatisation des tâches administratives essentielles. Ce cours complet discute des mécanismes de sécurité variés qui sont fournis par l'engin de la base de données MySQL. Ce cours inclut également l'optimisation des performances, les copies de sécurité et leur récupération, l'indexage, et autres. Si vous voulez implémenter une base de données avec MySQL dans votre organisation, alors ce cours est pour vous.
Formations intitulées Compétences de base pour l'administration de MySQL qui vous permttront d'avancer votre carrière.
1 - 5 sept., 2025$3,750.0027 - 31 oct., 2025$3,750.005 - 9 janv., 2026$3,750.002 - 6 mars, 2026$3,750.00
L'essentiel de BizTalk Server pour les administrateurs
Ce cours certifié SETC offre aux participants une vue d'ensemble de l'administration d'un serveur BizTalk. Le cours commence par une étude de XML et de ses relations avec BizTalk. Suit alors un survol de l'architecture BizTalk. Ensuite, les participants sont invités à un tour guidé des multiples composantes de BizTalk incluant les schémas, cartes, pipelines, assemblages et orchestrations. Les participants sont introduits à une variété de scénarios de routage de messages incluant le routage basé sur le contenu, les cartes personnalisées, des transformations et des orchestrations personnalisées. Le cours se termine avec une brève discussion sur le déploiement d'applications.
Formations intitulées L'essentiel de BizTalk Server pour les administrateurs qui vous permttront d'avancer votre carrière.
15 - 19 sept., 2025$2,750.0010 - 14 nov., 2025$2,750.0019 - 23 janv., 2026$2,750.0016 - 20 mars, 2026$2,750.00
Analyse d’affaires en pratique: Les tests et l’assurance de la qualité pour les professionnels du développement informatique
Le cours de tests et d’assurance de la qualité certifié SETC traite des meilleures pratiques dans le domaine des tests de logiciels itératifs et de l’assurance de la qualité. Commençant par une discussion sur les types de tests et de bogues, le cours enchaîne avec des discussions sur les exigences fonctionnelles, les protocoles de test et les jeux d'essais (test cases) dans le contexte des projets itératifs de développement de logiciels. Le cours inclut également les sujets de l’automatisation des tests, du développement basé sur les tests, de l’assurance de la qualité, etc.
Formations intitulées Analyse d’affaires en pratique: Les tests et l’assurance de la qualité pour les professionnels du développement informatique qui vous permttront d'avancer votre carrière.
15 - 19 sept., 2025$3,750.0010 - 14 nov., 2025$3,750.0019 - 23 janv., 2026$3,750.0016 - 20 mars, 2026$3,750.00
Création d'applications .NET sécuritaires
La capacité de construire des applications dont le code résiste aux attaques des pirates est aujourd'hui une compétence clé pour un programmeur. Les applications occupent une place de plus en plus importante dans nos vies professionnelles et leurs vulnérabilités aux attaques deviennent des risques personnels et pour l'entreprise. Ce cours certifié SETC sur la programmation sécuritaire en .NET amène les programmeurs à identifier les préoccupations reliées à la sécurité dans une application .NET. Le cours couvre le chiffrement, les résumés de messages (message digest), le CAS (Code Access Security) .NET et la sécurité .NET basée sur les rôles. Le cours se termine avec une étude détaillée des techniques de chiffrement symétrique et asymétrique ainsi que par des vulnérabilités et des hack communs.
Formations intitulées Création d'applications .NET sécuritaires qui vous permttront d'avancer votre carrière.
15 - 19 sept., 2025$3,750.0010 - 14 nov., 2025$3,750.0019 - 23 janv., 2026$3,750.0016 - 20 mars, 2026$3,750.00